1. Begrippen

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Poiesz: Poiesz Supermarkten B.V., handelend onder de naam Poiesz Maaltijdgemak, gevestigd aan Edisonstraat 3, 8606JH Sneek, KvK 01100780, BTW-nummer NL812403186B01.
- Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
- Overeenkomst: de afspraak tussen Poiesz en de consument over levering van producten of diensten.
- Webwinkel: www.poiesz-maaltijdgemak.nl.
- Producten/diensten: maaltijden, maaltijdcomponenten, boodschappen, handelsartikelen, dieetproducten en medicijnen.
- Levering: overdracht van producten/diensten aan de consument.
- Offerte: een telefonisch of schriftelijk aanbod van Poiesz.
- Ongebruikelijke situatie/Overmacht: situaties waarop Poiesz geen invloed heeft, waardoor levering niet mogelijk is.
- Transport: vervoer van producten volgens geldende HACCP-normen.
- Klacht: melding van ontevredenheid over de producten of dienstverlening.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen via Poiesz Maaltijdgemak.
2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.3 Indien een situatie niet geregeld is, wordt deze beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
2.4 Deze voorwaarden gelden ook als Poiesz bij de uitvoering derden inschakelt.

3. Contact

Poiesz Maaltijdgemak
Edisonstraat 3, 8606JH Sneek
Telefoon: 088-511 5400 (werkdagen 08:00-17:30, zaterdag 10:00-14:00)
E-mail: maaltijdgemak@poiesz-supermarkten.nl

4. Account

4.1 Voor bestellingen kan een persoonlijk account worden aangemaakt. De consument is verantwoordelijk voor beveiliging en gebruik van dit account.
4.2 Poiesz kan accounts blokkeren of verwijderen bij misbruik of inactiviteit.

5. Aanbod

5.1 Kennelijke fouten of vergissingen binden Poiesz niet.
5.2 Informatie en prijzen worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven.

6. Totstandkoming overeenkomst

6.1 Een overeenkomst komt tot stand door het volledig doorlopen van het bestelproces of door het plaatsen van een schriftelijke/mondelinge bestelling en bevestiging door Poiesz.
6.2 Bij het plaatsen van een bestelling aanvaardt de consument de toepasselijkheid van deze voorwaarden.

7. Bestellingen en annuleringen

7.1 Wijzigingen van koelverse bestellingen moeten uiterlijk 12 (twaalf) dagen voor de leverdag worden doorgegeven.
7.2 Voor een bestelling van warme maaltijden geldt een annuleringsperiode van 5 (vijf) dagen voor levering.

7.3 Bij ziekenhuisopname wordt de dag van opname gecrediteerd, mits dezelfde dag gemeld.
7.4 Bij overlijden van de consument vervalt de opzegtermijn; nabestaanden moeten dit binnen 3 werkdagen doorgeven.

7.5 Voor een bestelling van koelverse maaltijden geldt een annuleringsperiode van 12 (twaalf) dagen voor levering.

8. Levering

8.1 Levering vindt plaats op het opgegeven adres binnen Nederland; Waddeneilanden alleen indien door Poiesz aangeboden.
8.2 Leveringen zijn voor risico van Poiesz tot overdracht aan de consument.
8.3 Indien de consument niet thuis is en geen sleutel is, wordt de levering retour genomen en toch in rekening gebracht.
8.4 De consument is zelf verantwoordelijk voor juiste bewaring na aflevering.

9. Prijzen en betaling

9.1 Prijzen zijn inclusief btw en gelden zoals vermeld in de webwinkel.
9.2 Facturen worden achteraf per maand verstuurd en hebben een betaaltermijn van 14 dagen. Bij automatische incasso vindt inning rond de 23e van de maand plaats.
9.3 Bij te late betaling is wettelijke rente verschuldigd en mag Poiesz leveringen stopzetten.
9.4 Incassokosten voor consumenten worden berekend conform de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten (min. €40). Voor zakelijke klanten geldt 15% met een minimum van €40.

10. Klachten

11.1 Klachten over producten/diensten dienen uiterlijk de eerstvolgende werkdag na de consumptiedag te worden gemeld via de website of telefonisch (088-511 5400).
11.2 Klachten die later binnenkomen worden indien mogelijk alsnog behandeld.
11.3 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

11. Aansprakelijkheid

12.1 Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert; bij geen uitkering maximaal €5.000.
12.2 Poiesz is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik of bewaring door consument.
12.3 Consument vrijwaart Poiesz voor aanspraken van derden.
12.4 Aanspraken vervallen indien niet binnen 1 jaar schriftelijk en aangetekend gemeld.

12. Overmacht

13.1 In geval van overmacht kan Poiesz levering opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.
13.2 Poiesz kan een alternatief aanbieden voor maximaal 14 dagen. Indien de situatie langer voortduurt, kan de consument ontbinden zonder schadevergoeding.

13. Conformiteit en garantie

14.1 Poiesz garandeert dat producten beantwoorden aan de overeenkomst, conform wettelijke bepalingen.
14.2 Eventuele aanvullende garanties doen geen afbreuk aan wettelijke rechten.

14. Geschillen en recht

15.1 Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank in het arrondissement van vestiging van Poiesz, tenzij de consument binnen 1 maand kiest voor de wettelijk bevoegde rechter.
15.3 Consumenten kunnen geschillen ook indienen via het Europees ODR-platform.

15. Wijziging van de voorwaarden

16.1 Poiesz heeft het recht deze voorwaarden te wijzigen.
16.2 Wijzigingen worden schriftelijk of per e-mail gecommuniceerd.
16.3 Voor bestaande overeenkomsten worden wijzigingen minimaal 14 dagen vooraf aangekondigd. De consument kan de overeenkomst beëindigen indien hij niet akkoord gaat.